FAQ Technique
Les réponses de nos techniciens aux questions les plus fréquentes sur l'abonnement IPTV France.
01Pourquoi mon flux se coupe ou met du temps à charger (buffering) ?
Dans 90 % des cas, cela vient du réseau local. Privilégiez le câble Ethernet au Wi-Fi, redémarrez la box internet, fermez les autres appareils qui consomment de la bande passante, et réduisez temporairement la qualité de HD à SD pour confirmer le diagnostic.
02Quel débit internet faut-il réellement ?
8 Mbps pour du HD confortable, 15 à 20 Mbps pour du Full HD et au moins 25 Mbps pour un flux 4K stable. La latence compte autant que le débit : un ping inférieur à 40 ms est idéal.
03Une chaîne ne fonctionne pas, que faire ?
Essayez d'abord la chaîne de secours (même nom suivi d'un numéro). Si elle reste indisponible, signalez-la au support avec son nom exact : nos techniciens rebasculent la source généralement en moins d'une heure.
04Comment utiliser les codes Xtream plutôt que le lien M3U ?
Les codes Xtream (URL du serveur + identifiant + mot de passe) offrent l'EPG, les catégories et la reprise de lecture. Le lien M3U est une simple liste, utile pour VLC. Préférez Xtream dès que votre application le permet.
05Puis-je regarder sur plusieurs écrans en même temps ?
Une formule standard autorise une connexion active à la fois. L'option multi-écrans, à ajouter lors de la commande, permet 2 à 4 flux simultanés sur le même foyer.
06Un VPN est-il nécessaire ?
Il n'est pas obligatoire, mais certains fournisseurs d'accès limitent les flux vidéo aux heures de pointe. Dans ce cas, un VPN avec serveur en France ou aux Pays-Bas restaure une lecture fluide.
07Le guide des programmes (EPG) est vide, comment le corriger ?
Dans les réglages de l'application, forcez la mise à jour de l'EPG, vérifiez le fuseau horaire (UTC+1 / UTC+2 en été) et redémarrez l'application.
08Puis-je changer d'appareil en cours d'abonnement ?
Oui. Vos identifiants restent valables : installez simplement l'application sur le nouvel appareil. Pensez à vous déconnecter de l'ancien si vous n'avez pas l'option multi-écrans.